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予約・キャンセル規約
最終更新：2026年8月11日 / 11 August 2026
1. ご予約
ご予約時刻が日本時間20:00〜翌10:00の場合は開始8時間前まで、それ以外は開始2時間前まで承ります。画面上の空き枠を選択し、確認画面で内容と料金をご確認のうえ確定してください。予約完了メールと予約番号はお問い合わせの際に必要です。
2. 変更・キャンセル
変更またはキャンセルは、予約開始時刻の24時間前までに、予約番号を添えて公式Instagramのメッセージでご連絡ください。24時間以内のキャンセルは施術料金の100%、無断キャンセルも施術料金の100%をキャンセル料として申し受ける場合があります。
3. やむを得ない事情
急病、事故、災害、交通機関の大幅な乱れなど、やむを得ない事情がある場合はできるだけ早くご相談ください。状況を確認し、日程変更またはキャンセル料の免除を個別に判断します。
4. 遅刻
遅刻された場合、次のお客様の予約時間を守るため施術時間を短縮することがあります。その場合も予約時の料金が適用されます。大幅な遅刻は当日キャンセルとして扱う場合があります。
5. 施術について
体調、既往歴、妊娠、アレルギー、治療中の症状がある場合は事前にお知らせください。安全上の理由により施術内容の変更または中止をお願いすることがあります。施術は医療行為ではありません。
6. クーポン
クーポンは有効期限内の有効なコードに限り、予約時に適用されます。原則として1回の予約につき1コードで、他の割引との併用や予約確定後の追加適用はできません。期限は日本時間を基準とします。
7. 店舗都合の変更
スタッフの体調や不可抗力により施術ができない場合は、速やかにご連絡し、日程変更またはキャンセルをご案内します。この場合、キャンセル料はかかりません。
ENGLISH
Booking & Cancellation Terms
Last updated: 2026年8月11日 / 11 August 2026
1. Booking
For bookings made between 20:00 and 10:00 JST, please book at least 8 hours ahead; at other times, at least 2 hours ahead. Select a live opening, then check the time and price on the review screen before confirming. Keep your confirmation email and booking reference for enquiries.
2. Changes and cancellations
Please request a change or cancellation at least 24 hours before your session by messaging our official Instagram account and including your booking reference. Cancellations within 24 hours and no-shows may incur a fee of 100% of the session price.
3. Genuine emergencies
If illness, accident, severe transport disruption, or another unavoidable event affects your visit, contact us as soon as possible. We will assess rescheduling or waiving a fee fairly and individually.
4. Late arrival
Your session may be shortened so the next guest is not delayed, while the booked price still applies. A significantly late arrival may be treated as a same-day cancellation.
5. Treatment suitability
Tell us before the session about relevant health conditions, pregnancy, allergies, injuries, or ongoing treatment. We may adapt or decline treatment for safety. Lomi Lomi is a wellness service and is not medical care.
6. Coupons
Only an active code used before its expiry can be applied at booking. Unless an offer says otherwise, one code may be used per booking, cannot be combined with another discount, and cannot be added after confirmation. Expiry is determined in Japan time.
7. Changes by Polihale
If staff illness or circumstances outside our control prevent the session, we will contact you promptly and offer a new date or cancellation without a fee.